Formation PROSPECTER PAR TELEPHONE
Objectifs de la formation et compétences visées
Comprendre la prospection téléphonique. Organiser sa prospection de manière efficiente. Traiter les objections et barrage.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante. Certificat de réalisation et Attestation de formation délivrés à chaque participant à l’issue de la formation. Enquête de satisfaction globale et d’évaluation de la formation réalisée à l'issue de la formation.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Exposés théoriques - Etude de cas concrets. Quizz en salle. Documents supports de formation projetés. Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation. Salle de formation équipées de tables, chaises, paper board ou tableau blanc, vidéo projecteur. Pour les formations intra-entreprises, des installations équivalentes doivent être mises à disposition par l’employeur des stagiaires. Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation. Le bon déroulement est assuré par le formateur spécialiste de la formation professionnelle dans son domaine, désigné par le centre de formation.
Effectif : de 1 à 8 participants
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais du formulaire dédié accessible en cliquant ICI.
Public visé : Commercial
Format : Présentiel ou à distance
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès :
Modalités d'évaluation : Oral, Quizz, Etude de cas
Rythme : Sur mesure, Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 2360,00 €Modulable selon la demande
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- PROSPECTER PAR TELEPHONE
Programme de la formation
PROSPECTER PAR TELEPHONE
1. Mieux comprendre la relation client au téléphone
Le téléphone est un outil d’accompagnement commercial : Les points forts et les points faibles de la vente par téléphone. Les fondamentaux de la communication. La communication verbale et non verbale. Le vocabulaire conventionnel. Les mots noirs. Les mots roses. Prendre conscience de l’image que l’on renvoie. L’importance de la relation téléphonique dans la représentation de l’entreprise. Les canaux de communication par voie téléphonique. Apprendre à bien utiliser le bon canal. Ce qui se passe côté client.
2. La prospection téléphonique
Les fondamentaux d’une bonne qualification : Les outils de la qualification. Organisation préparation. Gérer son temps et son énergie. La loi Pareto. Les savoir-faire initiaux : Décrocher. Se présenter. Identifier. Les étapes de l’entretien : Se fixer un objectif. La découverte du client. Questions ouvertes / fermées. Les techniques d’écoute. Les objections La reformulation avec validation. Les demandes de renseignements : Les propositions sur mesure. Passer le barrage des secrétaires : Le traitement des objections
3. La VENTE par téléphone : Le GUIDE d’entretiens.
La vente sans documentation. Le traitement des objections. 5 méthodes de réfutation. La méthode RIRA. Être capable de gérer ses émotions et son stress face au refus. Prendre congé sur une bonne impression. Le suivi et la relance client par téléphone GRC Les enjeux de la GRC. Evaluer sa prospection téléphonique. Le bon dosage des relances. Structurer ses relances.
4. La prospection téléphonique- training de mise en situations filmées
Exercices et entrainement à la prospection et la vente