Formation PREVENIR ET GERER LES CONFLITS
Objectifs de la formation et compétences visées
Analyser le conflit pour en comprendre les origines et les causes. Elaborer une stratégie de résolution et maximiser ses chances de réussite dans sa résolution. Communiquer de manière efficace pour favoriser l’écoute et la compréhension mutuelle. Appliquer les techniques de gestion du conflit dans le but de désamorcer et résoudre le conflit de manière efficace et durable en proposant une solution gagnant / gagnant pour tous les acteurs.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante. Certificat de réalisation et Attestation de formation délivrés à chaque participant à l’issue de la formation. Enquête de satisfaction globale et d’évaluation de la formation réalisée à l'issue de la formation
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Exposés théoriques - Etude de cas concrets. Quizz en salle. Documents supports de formation projetés. Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation. Salle de formation équipées de tables, chaises, paper board ou tableau blanc, vidéo projecteur. Pour les formations intra-entreprises, des installations équivalentes doivent être mises à disposition par l’employeur des stagiaires. Accès WIFI.
Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
Le bon déroulement est assuré par le formateur spécialiste de la formation professionnelle dans son domaine, désigné par le centre de formation.
Effectif : de 1 à 8 participants
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais du formulaire dédié accessible en cliquant ICI
Public visé : Responsables d'équipe, managers - Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Délai d'accès : Formation accessible sur mesure en fonction des besoins et disponibilités spécifiques du bénéficiaire et du formateur, Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins, Inscription validée après signature de la convention , Test de positionnement pré formation
Modalités d'évaluation : Oral, Quizz, Test d'évaluation des acquis
Rythme : Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 2360,00 €Modulable selon la demande
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- PREVENIR ET GERER LES CONFLITS
Programme de la formation
PREVENIR ET GERER LES CONFLITS
1 – Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes :
Définir le concept du conflit Identifier les acteurs et le type de conflit Repérer les situations tendues pouvant engendrer un conflit Identifier la ou les causes du conflit et repérer les manifestations du conflit Mesurer l’intensité du conflit
2 – Appliquer les techniques de communication et pratiquer l’écoute active - Communiquer de façon assertive :
Définir les bases de la communication et ses obstacles Adopter une posture adaptée à la situation Privilégier la bonne gestuelle Pratiquer l’écoute active : Questionner, utiliser les silences et reformuler Définir l’assertivité Appliquer les techniques d’assertivité
3. Repérer les comportements en situation de conflit et maîtriser ses émotions :
Identifier les causes et les conséquences de chacun des comportements humains Adapter son positionnement (Analyse transactionnelle) Gérer son anxiété, sa colère et faire preuve de discernement en restant neutre
4. Résoudre un conflit :
Les différents types de gestion de conflit Elaborer des solutions constructives Utiliser les outils de médiation