Formation POSTURE COMMERCIALE
Objectifs de la formation et compétences visées
Renforcer l’attitude commerciale de l’équipe. Retrouver le sens du service client . Proposer des parcours clients positifs.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante. Certificat de réalisation et Attestation de formation délivrés à chaque participant à l’issue de la formation. Enquête de satisfaction globale et d’évaluation de la formation réalisée à l'issue de la formation.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation. Salle de formation équipées de tables, chaises, paper board ou tableau blanc, vidéo projecteur. Pour les formations intra-entreprises, des installations équivalentes doivent être mises à disposition par l’employeur des stagiaires.
Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
Le bon déroulement est assuré par le formateur spécialiste de la formation professionnelle dans son domaine, désigné par le centre de formation.
Effectif : de 1 à 8 participants
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais du formulaire dédié accessible en cliquant ICI.
Public visé : Tout public
Format : Présentiel ou à distance
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins, Test de positionnement pré formation, Inscription validée après signature de la convention , Délai d'accès : Formation accessible sur mesure en fonction des besoins et disponibilités spécifiques du bénéficiaire et du formateur
Modalités d'évaluation : Jeux de rôles, Quizz
Rythme : Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 2360,00 €Modulable selon la demande
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- POSTURE COMMERCIALE
Programme de la formation
POSTURE COMMERCIALE
1. Sens et service clients
Comprendre l’importance des clients dans la vie de l’entreprise Identifier les attentes clients Adopter une posture service de qualité
2. Renforcer le lien client
Développer son attention et son empathie Savoir explorer les perceptions et besoins clients Bien utiliser les outils de communication Savoir répondre aux demandes et rassurer S’adapter aux différents interlocuteurs
3. Différencier son service
Oser prendre l’initiative commerciale Identifier les offres en adéquation avec chaque client Mettre en valeur, proposer, convaincre avec tact Répondre aux questions et objections Tenir un échange cordial et solide Valider et suivre les engagements
4. Renforcer sa capacité commerciale
Identifier ses leviers de confiance Savoir appliquer les techniques de vente simples S’appuyer sur la dynamique d’équipe Gérer les situations délicates Susciter la confiance tout au long des interactions