Formation OPTIMISER LA COMMUNICATION : INITIATION
Objectifs de la formation et compétences visées
S’approprier les ressorts de la communication. Savoir gérer les situations. Maitriser les techniques de communication. Gérer les situations interpersonnelles simples.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante. Certificat de réalisation et Attestation de formation délivrés à chaque participant à l’issue de la formation. Enquête de satisfaction globale et d’évaluation de la formation réalisée à l'issue de la formation.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Exposés théoriques - Etude de cas concrets. Quizz en salle. Documents supports de formation projetés. Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation. Salle de formation équipées de tables, chaises, paper board ou tableau blanc, vidéo projecteur. Pour les formations intra-entreprises, des installations équivalentes doivent être mises à disposition par l’employeur des stagiaires. Accès WIFI. Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation. Le bon déroulement est assuré par le formateur spécialiste de la formation professionnelle dans son domaine, désigné par le centre de formation.
Effectif : de 1 à 8 participants
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais du formulaire dédié accessible en cliquant ICI.
Public visé : Tout public
Format : Présentiel ou à distance
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Délai d'accès : Formation accessible sur mesure en fonction des besoins et disponibilités spécifiques du bénéficiaire et du formateur, Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins, Inscription validée après signature de la convention , Test de positionnement pré formation
Modalités d'évaluation : Jeux de rôles, Quizz, Test d'évaluation des acquis
Rythme : Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 2360,00 €Modulable selon la demande
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- OPTIMISER LA COMMUNICATION : INITIATION
Programme de la formation
OPTIMISER LA COMMUNICATION : INITIATION
1. Adopter la bonne attitude
Gérer les émotions Choisir son attitude S'adapter aux contextes Développer sa flexibilité
2. S’approprier les ressorts de la communication
Le mécanisme émetteur-récepteur Les filtres de perceptions Importance du verbal et du non verbal Bien utiliser l’écoute, les questions, la reformulation Distinguer Faits, Opinions, Sentiments
3. S’approprier une méthode
Choisir la bonne attitude Appliquer les étapes d’une bonne communication Exprimer les faits Exprimer ses émotions Savoir utiliser les clés de l’empathie Identifier ses besoins Faire des demandes constructives
4. Gérer les situations
Savoir faire une demande difficile Savoir dire non avec tact Recevoir et faire une critique constructive Explorer les attentes Trouver des solutions