Formation L’ACCUEIL DES FAMILLES ENDEUILLEES
Objectifs de la formation et compétences visées
Accueillir les familles endeuillées en gardant une posture professionnelle. Décrire le processus du deuil et les réactions des familles. Expliquer le protocole des obsèques. Adopter un comportement spécifique en fonction des circonstances des rites funéraires.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante. Certificat de réalisation et Attestation de formation délivrés à chaque participant à l’issue de la formation. Enquête de satisfaction globale et d’évaluation de la formation réalisée à l'issue de la formation.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Exposés théoriques - Etude de cas concrets. Quizz en salle. Documents supports de formation projetés. Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation. Salle de formation équipées de tables, chaises, paper board ou tableau blanc, vidéo projecteur. Pour les formations intra-entreprises, des installations équivalentes doivent être mises à disposition par l’employeur des stagiaires. Accès WIFI. Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation. Le bon déroulement est assuré par le formateur spécialiste de la formation professionnelle dans son domaine, désigné par le centre de formation.
Effectif : de 1 à 8 participants
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais du formulaire dédié accessible en cliquant ICI
Public visé : Gardiens, gardiennes de cimetières et agents des services état civil en relation directe avec les familles frappées par le deuil
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins, Test de positionnement pré formation, Inscription validée après signature de la convention , Délai d'accès : Formation accessible sur mesure en fonction des besoins et disponibilités spécifiques du bénéficiaire et du formateur
Modalités d'évaluation : Cas pratique, Test d'évaluation des acquis
Rythme : Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 2360,00 €Modulable selon la demande
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- L'ACCUEIL DES FAMILLES ENDEUILLEES
Programme de la formation
L'ACCUEIL DES FAMILLES ENDEUILLEES
1. LA PSYCHOLOGIE LA SOCIOLOGIE DU DUEIL
Initier à la psychologie la sociologie du deuil : Historique de la psychologie du deuil Les étapes du deuil
2. LE POSITIONNEMENT PROFESSIONNEL DES AGENTS FACE AUX FAMILLES
Tenir une certaine posture face aux familles : Pouvoir se faire remplacer par un tiers si la discussion est trop difficile Savoir conserver son calme en toute circonstance S’assurer de la bonne compréhension de vos informations par l’usager
3. LES ATTITUDES ET LE COMPORTEMENT VIS-A-VIS DE LA FAMILLE
Sélectionner les attitudes à avoir et celles à ne pas avoir : Adapter son comportement Etablir un contact avec la famille Conserver une empathie maitrisée Être dans l’écoute
4. L'ACCOMPAGNEMENT ET LES DEMARCHES DES FAMILLES
Renseigner et accompagner les familles : Renseigner les familles sur le protocole des obsèques S’adapter aux rites funéraires de chacun Comprendre la différence des rituels funéraires Respecter les idées de chacun, ne pas être dans le jugement Renseigner et décrire les démarches aux familles : Enumérer les différentes démarches à accomplir Décrire les possibilités d’inhumation ou de dispersion (Suite à crémation) dans l’enceinte du cimetière Détailler les conditions d’accès au terrain commun Expliquer les conditions pour l’accès aux concessions funéraires Initier les usagers sur les droits et les devoirs des concessionnaires et de leurs ayants-droit Informer les usagers sur le contenu du règlement du cimetière