Formation GESTION DES CONFLITS
Objectifs de la formation et compétences visées
Acquérir les compétences clés, les bons réflexes et la posture, pour gérer des situations conflictuelles ou sensibles. Apprendre à adopter une position de médiateur et être capable de désamorcer toute situation conflictuelle. Connaitre les textes pour proposer des solutions efficaces et durables. Cette formation répond aux obligations de la loi Alur et permet le renouvellement de la carte d’agent immobilier. Gérer les conflits inerrants à votre activité tout en respectant l’environnement juridique, à l’aide des 13 points découverts pendant la formation. La capacité sera acquise si en fin de formation vous répondez correctement à un QCM.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante. Certificat de réalisation et Attestation de formation délivrés à chaque participant à l’issue de la formation. Enquête de satisfaction globale et d’évaluation de la formation réalisée à l'issue de la formation.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation. Salle de formation équipées de tables, chaises, paper board ou tableau blanc, vidéo projecteur. Pour les formations intra-entreprises, des installations équivalentes doivent être mises à disposition par l’employeur des stagiaires. Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation. Le bon déroulement est assuré par le formateur spécialiste de la formation professionnelle dans son domaine, désigné par le centre de formation.
Effectif : de 1 à 8 participants
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais du formulaire dédié accessible en cliquant ICI.
Public visé : Professionnel de l'immobilier
Format : Présentiel
Pré-requis : Connaitre le vocabulaire de base de la gestion immobilière
Modalités et délai d'accès : Délai d'accès : Formation accessible sur mesure en fonction des besoins et disponibilités spécifiques du bénéficiaire et du formateur, Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins, Inscription validée après signature de la convention , Test de positionnement pré formation
Modalités d'évaluation : Quizz, Test d'évaluation des acquis
Rythme : Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 1180,00 €Modulable selon la demande
1.0 jour(s)
7.0 heure(s)
Résumé du programme
- GESTION DES CONFLITS
Programme de la formation
GESTION DES CONFLITS
1. Comprendre le cadre juridique du conflits et les obligations des différents interlocuteurs
Définir le conflit de voisinage Les bases juridiques indispensables Les clauses du contrat Les obligations du locataire Les obligations du bailleur Les obligations de l’agence La place du gardien d’immeuble
2. Apprendre à se positionner et à gérer les conflits
La communication Le positionnement Gérer l’impayé Le défaut d’entretien Les obligations de travaux L’état des lieux La caution Les troubles de voisinage