Formation COMMUNIQUER ET GERER LES CONFLITS
Objectifs de la formation et compétences visées
Interagir de façon constructive dans les conflits. Créer un climat de confiance - Faire passer un message - Anticiper les conflits récurrents - S'imposer sans amplifier le conflit - Trouver des sorties positives - Intervenir en médiateur.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins en amont de la formation pour adapter la formation aux attentes du bénéficiaire. Convocation détaillée envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation. Contrôle de la présence en formation via émargement dématérialisé à valeur probante. Certificat de réalisation et Attestation de formation délivrés à chaque participant à l’issue de la formation. Enquête de satisfaction globale et d’évaluation de la formation réalisée à l'issue de la formation.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Exposés théoriques - Etude de cas concrets. Quizz en salle. Documents supports de formation projetés. Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation. Salle de formation équipées de tables, chaises, paper board ou tableau blanc, vidéo projecteur. Pour les formations intra-entreprises, des installations équivalentes doivent être mises à disposition par l’employeur des stagiaires. Accès WIFI.
Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation.
Le bon déroulement est assuré par le formateur spécialiste de la formation professionnelle dans son domaine, désigné par le centre de formation.
Effectif : de 1 à 8 participants
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais du formulaire dédié accessible en cliquant ICI
Public visé : Tout public
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Entretien ou questionnaire d'analyse des besoins, Délai d'accès : Formation accessible environ 15 jours à réception des documents contractuels signés
Modalités d'évaluation : Cas pratique, Quizz, Test d'évaluation des acquis
Rythme : Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 2360,00 €Modulable selon la demande
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- COMMUNIQUER ET GERER LES CONFLITS
Programme de la formation
COMMUNIQUER ET GERER LES CONFLITS
Décrire le mécanisme des conflits - Adapter son comportement
Identifier l’intérêt des conflits Identifier les sources de conflits Repérer les types de conflits Identifier les options de résolution Choisir sa stratégie Choisir la bonne attitude Tenir compte des émotions Reconnaitre les jeux Créer un climat de confiance constructif
Optimiser la communication
Appliquer les rincipes positifs de communication Utiliser Ecoute, reformulation, questions Utiliser le non-verbal Recadrer positivement
Suivre les Etapes de gestion du conflit
Partager le diagnostic Utiliser l’empathie Imaginer des solutions Trouver un terrain d’accord S’engager
Prévenir les conflits
Identifier les signes précurseurs Comprendre les conflits récurrents Poser des règles Intervenir en médiateur